“大爷，我已经把您反映的问题记录好了，我们的工作人员会及时前来调查核实。”记者近日在嘉陵区纪委信访室接访处看到，工作人员正热情接待来访群众。
今年以来，嘉陵区纪检监察机关聚焦主责主业，加强和改进信访举报办理工作，为推进全区党风廉政建设和反腐败工作奠定了坚实基础。
畅通信访渠道
畅通“12388”信访举报电话、“96960”行政效能投诉电话、“08173712340”民意调查电话、开通微信“一键举报”平台，建立“信、访、网、电”四位一体的信访举报格局。今年以来，共收到来信89件(次)，来访37次，网络举报101件（次），电话举报6次。
积极开展纪检干部“进村入户”活动，主动将信访端口前移，变“上访”为“下访”，把信访举报渠道延伸到群众身边。今年以来，进村入户收集到问题线索100余件。
试点开展聘请特邀信访信息员，并在全区村（社区）安装了举报信箱，形成区、乡、村（社区）三级的信访受理体系，打通了服务群众的“最后一公里”。
找准群众关注的问题热点
建立嘉陵区纪检监察信访管理台账，将群众来信、来访、来电、网络举报、领导接访及收信、其他科室或单位转办、乡镇纪委上报的问题线索进行分类登记，找准群众关注的问题热点，为领导决策提供重要参考。
“今年全区233件信访举报件中153件是反映村干部的问题，建议加强对村级小微权力的监管。”区纪委向区委、区政府通过信访举报件分析提出加强村级“小微权力”监督制约的对策建议。对此，通过出台系列制度，开展群众身边的不正之风和腐败问题的专项整治，嘉陵区今年以来累计查处村（社区）干部各类违纪案件80件。
促进群众诉求快速化解
嘉陵区纪委按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，明确包案领导、承办人员、化解措施和办结期限，层层压实责任，将全区46个乡镇（街道）、62个区级部门划分为7个片区，由班子成员分别挂钩联系一个片区，负责督办片区内的纪检疑难信访举报问题。
与此同时，建立了信访举报工作督办机制，针对信访举报工作问题突出的单位，向单位及单位负责人发函，督促其及时办理，对不配合、不支持、推诿塞责、敷衍了事办理信访问题的，倒查追责，严肃查处，极大地提升了基层纪委信访工作能力，并促进了群众诉求快速化解。（王海英）